EDF

La satisfaction client est le moteur des équipes commerciales qui portent quotidiennement l’image du groupe EDF via les plateformes téléphoniques. Alors comment dire que l’on met en place un système de notation sans heurter les sensibilités et fragiliser cette belle énergie ? En disant l’essentiel, tout simplement : « merci », « bravo », « on vous doit beaucoup »…